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你出行,我护航——大运售后服务实战篇

来源:大运汽车 作者:未知 时间:2017-08-25 浏览次数:

6月18日凌晨,中山市志江服务站接到了一个特殊的外出救援任务:一辆大运奥普力车在中山区域5档摘不了,用户希望尽快派人处理。

由于深夜服务站人员己入睡,接到客户需求的站长吴志信听到客户急促的声音不做考虑便先答应并安抚客户。吴站长迅速组织技术人员准备工具,到达客户指定的中山市板芙镇后,由用户带领去故障地点。到达故障地点之后,吴站长通过侧面了解到.该车隶属中山市板芙镇开拓泡沫厂,在厂内转货出现故障。第二天早晨六点要确保货物转完确保物流的运输,情况比较紧急,故用户联系了服务站,并表示希望能尽快维修完毕。吴站长在了解了大致情况后,一步步排查,最终确定故障为变速箱上盖卡死.经过两个多小时的夜间检修,终在凌晨4点前为用户将车辆维修好,虽然一晚上大家都没有得到休息,但是客户还是对服务站站长表示了真诚的感谢.随后怕客户车辆再次出现什么问题,耽误客户送货行程,便一路跟随客户到了目的地,未发现车辆再出现问题,便在车上休息3个小时后开始返程。

第二天,客户又打来电话对服务站再次表示感谢,客户表示:所有车辆都会出现各种故障,但是有了像中山志江这样有责任心的服务站为客户群体保驾护航,也不用担心今后的车辆使用问题了,以后买车还选大运。

 本是工作中常出现的事迹,却让客户倍受感动,用户的支持是我们服务前行最大的动力。对于服务站的认可不需要太多,简简单单八个字“及时快速,优质高效”,服务站表示,会一直以最优秀的服务质量对待每一位用户,不会辜负每一位用户对大运汽车的信任。我们也相信任何用户的信任都能促使我们进步,每一个服务站都能给予市场信心。

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