东风天龙：打造危化品运输行业的标杆车型

今年，东风商用车在山东的市场份额同比提高了2个百分点。面对危化品运输行业的蓬勃发展，东风商用车希望通过进一步提高商品力、营销力和服务质量，把东风天龙打造成危化品运输行业的标杆车型。

东风新天龙危化品运输专用车采用整体式门框和车门设计，驾驶室采用吸能设计，并在国内商用车中第一次配置车门防撞杆，法规要求安全项配备齐全，安全性能进一步提升。东风新天龙危化品运输车采用dci 11-40发动机，相比老款动力更强劲，同时针对平原地区路况和交通环境，改善变速箱速比，使车辆的复合路况适应性更好。

东风商用车市场营销人员根据客户诉求，建立不同类型的客户档案，销售线索精准度达到90%。在东营兆辉记者看到，当客户提出买车需求时，销售人员会根照客户的经营路线、所运货物及东风天龙与竞品车的收益分析，为客户匹配出最适合的车辆解决方案。东营兆辉销售经理张梦杰介绍，每一位客户到店里买车，销售人员都会首先了解客户买车的用途，在哪里拉货、往哪运、路况如何等情况，把这些情况都摸清后，再向客户推荐最经济实惠的车型。
服务质量提升方面
东营兆辉采取的是全程跟踪服务和驻点服务相结合的服务方式。在物流公司危化品运输起点和终点都建立服务站，在运输途中增派两台流动服务车，客户车辆出现问题或故障，服务车第一时间到达现场处理。同时，本着“客户只管运营、我们负责服务”的理念，东营兆辉推出“以养代修、服务打包”方案，测算出每辆车每年的维修保养费用总计，在整车销售时，为客户提供服务打包方案。
肖兆清认为，“更加注重安全环保，更加注重运输效率，更加注重售后服务”已成为危化品运输行业的新常态。基于此，东营兆辉制定的未来三年发展规划是：在2014年基础上，每年增加100台东风商用车销量，在2017年销量达到700台，市场份额大于30%。
如何实现这一规划？东营兆辉围绕“形象全面升级，营造一流客户体验，实现一站式服务营销”的目标，今年斥资3000万，建设了东营市规模最大、占地达60亩的东风商用车旗舰店，集商用车销售、维修、配件、金融、物流、保险、挂牌、车检、停车、住宿、餐饮、休闲娱乐功能为一体。此外，还在东营市的3个县和3个区，建立了覆盖东营全区域的经销及服务网络，拉近与终端客户的距离，扩大东风商用车的品牌知名度。