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重汽亲人服务暖人心 客户由衷点赞把车提

来源:专汽网 作者: 彭先先 时间:2015-10-10 浏览次数:

7月13日,盛夏入伏的第一天,清晨6点,重汽京冀大区石家庄分部赵玉海接到重汽400服务热线转来的报修电话,内蒙古赤峰用户齐文龙驾驶的重汽车,抛锚在G4京港澳高速河北徐水服务区,当天的天气预报最高气温40度。车辆运载的生鲜食品,需火速前往救援,否则天气炎热食品变质,用户可能承担较大的经济损失,石家庄分部在了解情况后第一时间安排保定蠡县冀通重汽服务站前往救援。

上午8时,服务站人员到达现场,经检查该车轮毂轴承单元故障造成后轮烫无法行驶。当时气温接近40度,地表温度达到45度以上,车辆处于较空旷的水泥路面,无任何可遮阳的地方。因在外作业无气割等工具,服务人员在烈日下想尽办法,用液压千斤顶,用顶丝顶。在烈日下,服务人员衣服全都被汗水湿透。期间,石家庄分部一直与服务站保持联系,叮嘱大家注意安全,做好防暑工作。经过不懈努力,将损坏的轮毂轴承和锁紧螺母及止推垫片取出。

因保定地区没有轮毂轴承,而分公司中心库后,为尽快修复车辆避免备件发送中途时间延误,服务站人员顾不上吃午饭,立即驱车220公里赶往石家庄中心库取件。与此同时,服务站又派另一组人员去保定市配件市场寻找中心库没有的配件。在确定当地不能找到可替代的止推垫片后,石家庄分部赵玉海紧急协调经销商曲阳安达在同型号车桥拆桥,服务站立即驱车120公里前往曲阳拆件。待所有配件汇合准备齐全后,服务站带着事先准备好的专用工具及气割处理设备,以及为用户准备的降温饮料赶往车辆现场。用户见到服务站各路人马归来后第一句话就是“重汽的服务太棒了!40度的高温,你们顶着烈日为我的车辆忙碌,而且考虑安排得如此周到,我真是太感动了”!

晚上7点多,经过重汽服务人员的努力,终于将车辆修复完毕。维修此车保定蠡县冀通服务站驾车累计行驶876公里,争分夺秒将车辆修复,避免了用户的经济损失。在这个骄阳似火的夏日,保定蠡县冀通重汽服务站用行动再一次诠释了亲人服务的含义,用户对重汽的亲人服务赞不绝口。临别前,齐文龙由衷地说:“亲人服务暖人心,虽然天气炎热,但这份“温暖”,我们必须要点赞!我们车队正准备订车,重汽的服务我们放心,我们考虑再订购5台T7H牵引车。

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