《陕汽贴心服务同盟会》2017年首次会议 暨贴心服务暖心工程发布会成功召

3月31日，以“同盟聚合力 连锁谋发展•创新 价值 共赢”为主题的《陕汽贴心服务同盟会》2017年首次会议暨贴心服务暖心工程发布会在西安召开。

此次会议旨在通过介绍陕汽2017年优秀服务配件及产业链服务保障优势政策，引导和提升公路物流用车保障能力，借助同盟会的力量，实现渠道运营能力稳步提升；通过邀请客户加入同盟会及贴心服务暖心工程的启动，进一步践行陕汽“一切为了用户”的服务理念，实现客户产品运营价值最大化。

陕重汽副总经理周银朝、陕重汽销售公司总经理刘翔韬、陕汽贴心服务同盟会会长张家强、以及陕重汽销售公司领导班子成员、黄金产业链成员、客户领袖代表、陕汽贴心服务同盟会全体成员、部分标杆站渠道等100余人参加。此次会议由陕重汽销售公司副总经理王永锋主持。

回顾2016年，陕汽稳抓市场机遇，全年销量超过8万辆，同比增长78%，2017年一季度国内民品销售更是超过3.5万辆，成功实现销量及份额增速行业第一，无论是销量增长，结构转型，还是重点产品突破，细分市场，陕汽均处于行业前列。

陕汽服务方面始终坚持客户导向，强化售后服务品质，在积极践行快服务理念的的基础上，主动出击，以八大服务能力提升为目标指导，以天行健车联网服务、金融服务为依托，全方位实现产品+服务+金融的创新转型升级。

凝心聚力 贴心同盟

当前，中国经济已进入转型发展的战略机遇期，重卡行业作为制造业重要的一部分。新常态下的重卡市场在不断调整，客户个性化和实效性的服务需求让传统服务面临空前的运营压力，单打独斗的时代已是过去，抱团取暖才能走的更远。

面对行业新规的调整及公路物流运输用车的特点，陕汽适应新时代的客户服务需求，并于2016年4月12日成立“陕汽贴心服务同盟会”，经过将近1年时间的良性运行，一种共享服务资源，渠道、陕汽共赢的服务新模式已然形成，通过同盟会连锁服务的大平台，越来越多的渠道和客户获得收益。

会上，陕重汽销售公司销售服务部经理沈宇航，以陕汽贴心服务同盟会秘书长的身份，对同盟会2016年取得的成果及2017年的发展规划做了简单总结，他强调，同盟会全体成员是重卡行业服模式创新的排头兵，在未来陕汽售后服务转型发展的历史上必将写下浓墨重彩的一笔。

陕重汽销售公司配件公司经理助理韩渊针对配件保障工作的开展提出建议。他指出，制约渠道配件业务发展的瓶颈，很大一部分原因是渠道销、服、配业务衔接环节的协同效果较弱，后期配件公司将通过资源前置、精准模板、专家专人，优化保障流程，快速提升配件服务保障效率。