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多项举措并进 助力陕汽1季度销量开门红

来源:方得网 作者: 易炼 时间:2017-04-06 浏览次数:

2016年,陕汽取得了令行业羡慕的业绩,2017年陕汽营销、服务将士们更是不敢有丝毫松懈,继续加油,不断前行。为落实“快”服务理念,强化服务管理和业务能力,紧密围绕客户服务需求,抢抓市场,不断提升客户服务满意度,强化服务核心竞争力。

黄金路 任我行

当别的卡车用户还在为新购的车辆维修保养发愁时,陕汽针一款高端物流运输车型——X3000黄金版500马力车型推出“黄金路、任我行”活动,即基于价值营销的服务模式创新,两年服务托管,用户只需在购车时支付一定的费用,两年之内将不再为车辆的维修与保养发愁。

暖心工程、贴心更暖心

2017年陕汽贴心服务以“不忘初心共成长,贴心服务更暖心”为活动口号,面向用户和渠道开展贴心服务暖心关怀行动,凝聚渠道力量,提升客户满意度,推动营销工作的高效开展,助力企业实现年度营销目标,成功进入行业第一梯队。

陕汽贴心服务暖心工程包含以暖心保障为主题的主动服务暖心提醒、极速运达暖心承诺、托管服务暖心用车,以及以暖心关怀为主题的应急救援暖心关怀、卡车司机暖心呵护、陕汽重卡暖心回忆、聚焦一线暖心榜样等等,用实际行动来怀渠道运营,用暖心举措来赢得客户满意。

差异化服务 助力销量提升

不同的客户在购车时有不同的服务需求,为满足客户差异化的服务需求,结合产品特点策划差异化服务政策支持,X3000牵引车10万公里保养免费,X3000黄金版最长20万公里保养免费,打造核心产品服务优势与竞争,助力销量提升。

陕汽重卡贴心更暖心 倾情回馈春季服务月

在重卡销售旺季,陕汽针对新老客户赠送服务大礼,活动期间到陕汽重卡特约服务站进行维修保养的车辆,可免费享受一系列专业的车辆检测服务,做好故障提前预防,提高出勤率。

岗位认证、渠道综合服务能力提升

为更高效地助力陕汽销服渠道运营能力提升,陕汽在行业内率先迈出一步,精心策划全渠道组织机构及核心岗位人员认证培训,为参培学员量身定做、精心安排了高水准、高质量、有针对性、有操作性的课程,内容包含服务举措及政策解读、服务推广宣传、标准化服务流程、服务运营能力提升、配件业务提升举措商务政策解读及配件仓储管理等,基础课程与进阶课程相结合,全方位提升服务渠道服务能力。

陕汽智能自诊断服务系统

2017年陕汽服务团队立足优势,积极作为,在努力提升服务技术能力和服务创新能力的同时,2017年首推“车联网+贴心服务”的“智能自诊断系统”,该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端,利用车联网云技术,真正做到汽车服务手段由被动变主动,由粗放变精准,带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。智能自诊断系统的推出,是陕汽主动服务模式推进的重要一步,同时也为整个重卡行业售后服务的发展注入了强大的信心,在未来,陕汽将不断引领重卡产业服务体系,用实际行动,改变用户的用车体验,为用户创造最佳的价值体验。

2017年陕汽贴心服务将不断创新服务模式、配件全面保障、以标准服务推进提升客户满意。

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