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东风冷藏车:阳光服务守护客户平安抵达

来源:第一专用车网 作者:秋风 时间:2023-01-30 浏览次数:

  在阖家团圆守岁贺春的日子里,东风服务人依然24小时坚守岗位,“客户的平安,有我们守护!”

  大年三十,晚上10点,一辆装载应急药品的冷藏车突发机械故障抛锚在长沙附近高速路上。客户立即拨通了东风阳光服务热线,请求紧急救援。

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  东风阳光服务热线紧急协调长沙腾跃服务站于半小时到达现场,并在凌晨1点前确认了车辆故障,但因车型较为特殊,服务站无相关配件储备,难以快速修复。由于车辆运送的药品事关紧急,该客户为保障交付节点,情急之下拟从广州调同型号车辆到长沙进行拆件处理。

  长沙腾跃服务站向后市场事业部紧急求助。为保障客户交付时效,避免客户调车拆件的大额损失,后市场服务协议开发及运营团队紧急协调服务技术科、行业客户大客户经理、专属客服经理与客户保持多层面沟通。

  在维修方案得到客户的许可后,长沙腾跃服务站维修技师不惧严寒,通宵达旦抢修车辆,终于在大年初一凌晨5点将车辆维修完毕,使客户车辆及时、平安抵达北京。

  东风商用车服务保障团队高效协同、合作,快速为客户排忧解难,得到了客户的高度认可。

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  2023年1月28日,客户发来感谢信,给予东风商用车“细微之处见风范,毫厘之优定乾坤”的高度评价。

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